Безупречный сервис для смежных служб

Тренинг разработан для отработки навыков предоставления безупречного сервиса смежных служб.

Задачей тренинга является устранение следующих недостатков:

• Смежные службы не проходили тренингов по сервису и не ориентированы на работу с гостем
• Клиенты жалуются на низкое качество сервиса
• В отеле есть сотрудники, которые общаются с гостями редко и не имеют навыков профессионального общения

Темы тренинга

Содержание тренинга обсуждается индивидуально с отелем и может быть скорректировано в зависимости от поставленных задач. 
В базовом варианте предлагаются:

• Сервис как методика работы
• Важность выполнения стандартов сервиса
• Умение вести коммуникацию, этапы коммуникации
• Вербальная и невербальная коммуникации
• Навыки определения приоритетов и потребностей гостя
• Личностный подход к гостю
• Техники комплиментов и благодарности, вежливого интереса
• Работа с "трудными" и VIP гостями
• Допустимые и недопустимые аспекты в оказании сервиса
• Моделирование ситуаций, разбор кейсов, игры и задания для практической отработки